1. מי אחראי על המידע
האתר akerman.solutions מופעל על ידי אקרמן פתרונות (״אקרמן פתרונות״, ״אנחנו״). אקרמן פתרונות היא בעלת השליטה במידע האישי שמגיע אליה דרך האתר ודרך פניות אליה, במובן חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981.
בכל עניין של פרטיות אפשר לכתוב לנו לכתובת office@akerman.solutions.
המדיניות היא גם ההודעה שסעיף 11 לחוק מחייב למסור למי שמתבקש למסור מידע אישי. היא נכתבה לפי החוק כפי שתוקן בתיקון מס׳ 13, שנכנס לתוקף ב־14 באוגוסט 2025, ולפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז־2017.
2. על מה המדיניות חלה
המדיניות חלה על הגלישה באתר ועל פניות אלינו: דרך הכפתורים והטופס שבאתר, בוואטסאפ, בשיחת טלפון ובמייל.
היא לא חלה על מידע שאנחנו מעבדים בשביל לקוחות במסגרת עבודה משותפת (ראו סעיף 11), ולא על שירותים של אחרים שהאתר מקשר אליהם, כמו וואטסאפ. על השירותים האלה חלה מדיניות הפרטיות שלהם.
3. מה האתר לא אוסף
- אין באתר הרשמה, אזור אישי, רכישה או תשלום.
- באתר פועלת מדידה אנונימית של Vercel (Web Analytics ו־Speed Insights): כמה ביקורים היו, באילו עמודים, מאיפה הגיעו, על אילו כפתורי וואטסאפ וטלפון לחצו, ובאיזו מהירות העמודים נטענו. המדידה לא משתמשת בעוגיות, לא שומרת דבר במכשיר שלך ולא מזהה אותך. המזהה הזמני של ביקור נמחק אוטומטית אחרי 24 שעות.
- אין באתר כלי פרסום, פיקסלים של רשתות חברתיות, או סקריפטים שנטענים מאתרים של אחרים.
- האתר לא בונה פרופיל עליך ולא מקבל עליך החלטות אוטומטיות.
- הגופן של האתר נטען מהשרת של האתר עצמו, כך שהגלישה לא שולחת בקשות לשרתים של Google.
- מה שנכתב בטופס הפנייה לא נשלח לשרת שלנו ולא נשמר באתר.
4. איזה מידע מגיע אלינו
טופס הפנייה. הטופס לא נשלח לשרת. כשלוחצים ״שליחה בוואטסאפ״, הדפדפן מרכיב הודעה עם השם, הנושאים שסימנת וההודעה שכתבת, ופותח איתה את וואטסאפ, באפליקציה או באתר של וואטסאפ. מהרגע הזה ההודעה נמצאת אצל וואטסאפ, שירות של Meta. היא מגיעה אלינו רק אם לוחצים ״שליחה״ בוואטסאפ, ואז מגיעים אלינו גם מספר הטלפון ושם הפרופיל שלך בוואטסאפ.
פנייה בוואטסאפ. מגיעים אלינו מספר הטלפון, שם הפרופיל, תמונת הפרופיל אם היא גלויה לנו, ומה שבחרת לכתוב או לשלוח.
שיחת טלפון. מגיעים אלינו המספר שממנו התקשרת, אם הוא לא חסוי, ומה שסיפרת בשיחה.
מייל. מגיעים אלינו כתובת המייל, השם שמופיע בה, תוכן ההודעה וקבצים שצירפת.
מידע טכני. כמו בכל אתר, ספק האירוח מקבל בכל ביקור מידע שהדפדפן שולח: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמוד שביקשת, העמוד שממנו הגעת ומועד הבקשה. המידע הזה יכול להיחשב מידע אישי. הוא משמש להגשת האתר, לאבטחה ולאיתור תקלות, ונשמר ביומנים של ספק האירוח. אנחנו לא משתמשים בו כדי לזהות מבקרים או כדי למדוד גלישה. ייתכן שנעיין בו כשצריך לטפל בתקלה או באירוע אבטחה.
הגדרות שנשמרות במכשיר שלך. האתר שומר בדפדפן שלך, ורק אחרי פעולה שלך, שסגרת את ההודעה שמופיעה בכניסה לאתר, את ההגדרות שבחרת בתפריט הנגישות, ואת מה שהזנת בכלים שבמדריכים (המתכנן ומחשבון המשימות). כל זה לא נשלח אלינו, ואנחנו לא יודעים מה בחרת או הזנת. הפירוט במדיניות העוגיות.
מידע שאין צורך לשלוח. בפנייה אלינו אין צורך למסור מידע רגיש, כמו מידע רפואי, פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או מספר תעודת זהות. אם מידע כזה נשלח אלינו בלי שיש בו צורך, אפשר לבקש שנמחק אותו.
5. האם חובה למסור מידע
אין חובה לפי חוק למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונך. בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליך. את כל האתר אפשר לקרוא בלי למסור שום פרט.
6. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לחזור אליך ולענות על הפנייה.
- כדי לתאם שיחה או פגישה, ולהציע פתרון אם ביקשת.
- כדי לנהל את הקשר איתך, אם מתחילה בינינו עבודה משותפת, כולל הסכם, חשבוניות ותשלומים.
- כדי להפעיל את האתר, לאבטח אותו ולאתר בו תקלות.
- כדי לעמוד בחובות שהדין מטיל עלינו, למשל בתחום המס, וכדי להתגונן מפני טענות או לממש זכויות בהליך משפטי.
נשתמש במידע רק למטרות האלה. שימוש למטרה אחרת ייעשה רק בהסכמתך, או כשהדין מחייב אותו. לא נשלח לך פרסומות בלי שהחוק מתיר זאת (ראו סעיף 12), ולא נמכור את המידע.
7. למי המידע מועבר
אנחנו נעזרים בספקים שמעבדים מידע בשבילנו, או שדרכם הפנייה עוברת:
| ספק | תפקיד | איזה מידע |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | אירוח האתר והגשתו, ומדידה אנונימית של ביקורים ומהירות | המידע הטכני על כל ביקור, כמתואר בסעיף 4, ונתוני מדידה אנונימיים |
| וואטסאפ, שירות של קבוצת Meta | העברת הודעות, כשבוחרים לפנות בוואטסאפ או לשלוח בו את הטופס | מספר הטלפון, פרטי הפרופיל ותוכן ההודעות |
| ספק הדואר האלקטרוני שלנו | קבלת מיילים ושמירתם | כתובת המייל, תוכן ההודעה וקבצים מצורפים |
ההודעות בוואטסאפ עוברות דרך Meta ונשמרות גם אצלה, לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של וואטסאפ, שאינם בשליטתנו. אם עדיף לך שלא, אפשר לפנות אלינו במייל.
אם תתחיל בינינו עבודה משותפת, ייתכן שנמסור את הפרטים הנדרשים גם ליועצים מקצועיים שחלה עליהם חובת סודיות, כמו רואה חשבון או עורך דין, כשהדבר נחוץ לניהול העסק.
מעבר לזה נמסור מידע רק כשהדין מחייב, לפי צו של בית משפט או של רשות מוסמכת, או כשהדבר נחוץ כדי להתגונן מפני טענה או לממש זכות שלנו בהליך משפטי. אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לאחרים לצורכי שיווק.
8. מידע שנשמר מחוץ לישראל
השרתים של ספקי האירוח, הדואר האלקטרוני והוואטסאפ נמצאים ברובם מחוץ לישראל, בין השאר באיחוד האירופי ובארצות הברית. לכן המידע נשמר ומעובד גם שם.
ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א־2001. בוואטסאפ היא נעשית מתוך הבחירה שלך להשתמש בשירות של Meta. אצל ספקי האירוח והדואר היא נעשית על בסיס ההתחייבויות החוזיות שלהם להגן על המידע.
9. כמה זמן שומרים את המידע
| סוג המידע | כמה זמן שומרים |
|---|---|
| פנייה שלא הובילה לעבודה משותפת | עד שנתיים מהפנייה האחרונה, ואז נמחק אותה. אפשר לבקש בכל עת שנמחק אותה מוקדם יותר, ואז נמחק אותה מהחשבונות שלנו. |
| מידע על לקוחות שעובדים איתנו | למשך העבודה המשותפת. אחריה, כל עוד הדין מחייב לשמור רשומות, למשל לפי דיני המס, או כל עוד המידע נחוץ לבירור טענות שקשורות לעבודה. |
| יומנים של ספק האירוח | לפי מדיניות השמירה של Vercel. |
| הגדרות שנשמרות במכשיר שלך | עד שמוחקים אותן בדפדפן. הן לא מגיעות אלינו. |
פעם בשנה נבדוק אם אנחנו שומרים מידע מעבר למה שנחוץ, ונמחק את מה שכבר לא נחוץ.
10. אבטחת מידע
האתר מוגש רק בחיבור מוצפן (HTTPS). הגישה לפניות ולמידע על לקוחות מוגבלת למי שצריך אותה לעבודה, והחשבונות שבהם המידע נשמר מוגנים באמצעי זיהוי והרשאה, לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
אין מערכת מקוונת שחסינה לגמרי. אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שבשליטתנו, נתעד אותו, נפעל לצמצם את הנזק, ונדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמי שעלול להיפגע, כשהדין מחייב זאת.
11. מידע שאנחנו מעבדים בשביל לקוחות
כשאנחנו בונים או מפעילים ללקוח אתר, מערכת לניהול לקוחות, אוטומציה או סוכן AI, ייתכן שנעבד בשבילו מידע על הלקוחות שלו. במקרה כזה הלקוח הוא בעל השליטה במידע, ואנחנו ״מחזיק״ במובן החוק: מעבדים את המידע רק לפי ההוראות של הלקוח ולפי ההסכם איתו, ולא לשום מטרה משלנו.
מי שהמידע שלו נמצא במערכת של אחד הלקוחות שלנו מתבקש לפנות קודם לאותו עסק. אם פנית אלינו, נודיע לך אם אנחנו מחזיקים מידע עליך בשביל לקוח, ומי הלקוח שאחראי עליו.
12. הודעות פרסומת
אנחנו עונים על פניות שמגיעות אלינו, ולא שולחים הודעות פרסומת למי שלא ביקש. הודעת פרסומת במייל, בוואטסאפ או במסרון נשלח רק כשסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב־1982, מתיר זאת, ככלל אחרי הסכמה מפורשת מראש. הודעה כזאת תסומן כ״פרסומת״ ותכלול דרך פשוטה לבקש שלא לקבל עוד הודעות. את הבקשה אפשר לשלוח בכל עת, גם במייל.
13. הזכויות שלך
- עיון. אפשר לעיין במידע האישי שלך שנמצא אצלנו (סעיף 13 לחוק).
- תיקון ומחיקה. אפשר לבקש שנתקן או נמחק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק). גם כשהמידע נכון, אפשר לבקש שנמחק אותו, ונעשה זאת אם אין לנו חובה או צורך לגיטימי לשמור אותו.
- פרסומות. אפשר לבקש בכל עת שלא נשלח לך הודעות פרסומת.
- חזרה מהסכמה. אם השימוש במידע מבוסס על הסכמה שנתת, אפשר לחזור בך ממנה. החזרה לא משפיעה על מה שנעשה לפני כן.
איך מבקשים. כותבים לנו לכתובת office@akerman.solutions. אפשר לבקש גם באמצעות מי שהרשית לכך בכתב. ייתכן שנבקש פרטים שיאפשרו לוודא שהבקשה מגיעה ממך או ממי שהרשית, כדי שלא נמסור מידע למי שאינו זכאי לו. הטיפול בבקשה הוא בלי תשלום.
תוך כמה זמן. נאפשר לעיין במידע בתוך 30 יום מקבלת הבקשה. אם נסרב לבקשת עיון, נודיע על כך ועל הסיבה בתוך 21 יום. על בקשה לתקן או למחוק מידע נשיב בתוך 30 יום. אם תיקנו מידע לפי בקשתך, נודיע על התיקון גם למי שקיבל מאיתנו את המידע. על סירוב לבקשת עיון, תיקון או מחיקה אפשר לערער לבית משפט השלום בתוך 30 יום מהודעת הסירוב.
מידע שנשמר אצל Meta, כמו ההיסטוריה של שיחת וואטסאפ בצד שלה, כפוף גם לזכויות ולכלים ש־Meta נותנת לפי המדיניות שלה.
14. תלונה לרשות להגנת הפרטיות
אם נראה לך שהמידע שלך לא טופל כדין, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים. נשמח לקבל קודם פנייה ישירה, כדי שנוכל לברר ולתקן.
15. קטינים
האתר והשירותים שלנו מיועדים לעסקים ולבגירים. אנחנו לא מבקשים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18. הורה או אפוטרופוס של קטין שפנה אלינו יכול לבקש שנמחק את המידע.
16. שינויים במדיניות
נעדכן את המדיניות כשמשתנה משהו באופן שבו אנחנו מטפלים במידע. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד הזה עם תאריך העדכון. לפני שנתחיל לאסוף מידע מסוג חדש, למשל בכלי מדידה או בטופס שנשמר בשרת, נעדכן את המדיניות, ונבקש הסכמה כשהיא נדרשת.
17. יצירת קשר
בכל שאלה על המדיניות או על המידע שלך: office@akerman.solutions.